Psicologo online: i migliori centri online secondo gli psicologi
Qual è il miglior centro di psicologia online? Abbiamo chiesto agli psicologi. Studio aggiornato al 2022.
Articolo revisionato dal punto di vista medico dal Dott. Luca Barbieri, psicologo (num. iscrizione all’albo: 23251)
La vita è piena di imprevisti e ci sbatacchia di qua e di la. È’ facile perdersi d’animo o sfogarsi sulle persone vicine a noi. Qui è proprio quando vedere uno psicologo online può aiutarci. Le piattaforme sono tante: per scegliere il migliore, abbiamo chiesto a 8 psicoterapeuti esperti e provato 6 piattaforme; pensiamo che sia Serenis il miglior servizio di psicologo online. Impiegano psicoterapeuti altamente qualificati, con molti anni di esperienza. Ti consigliano loro lo psicologo e l’orientamento psicoterapico più adatto, senza che tu debba studiare a fondo. Il customer care, raggiungibile via chat, è molto disponibile e ti accompagna lungo tutto il percorso. Nonostante questo, ha un prezzo più basso della media.
Criteri di valutazione
Gli psicoterapeuti hanno valutato i centri sulla base di 3 criteri:
– Qualità degli psicologi. Quanta attenzione c’è alla qualità della psicoterapia? Quanto sono stringenti i criteri e processi di selezione degli psicologi?
– Qualità del centro. Il centro aiuta il paziente a scegliere lo psicologo adatto? C’è qualcuno che ti segue oltre allo psicologo?
– Customer service. Quanto è facile parlare con un operatore? Quanto è facile cancellare o spostare un appuntamento?
Il miglior centro di psicologia online: Serenis
Presso questo centro di psicologia online lavorano solo psicologi-psicoterapeuti altamente specializzati, che han superato un processo di selezione rigoroso. Serenis sceglie lo psicologo-psicoterapeuta adatto e ha un customer service via chat estremamente gentile e disponibile. Sito molto semplice e funzionale.
Serenis.it (€45/seduta, primo colloquio gratuito) è il miglior centro di psicoterapia online che abbiamo studiato. Il processo di selezione degli psicologi è rigoroso: lavorano solo con psicologo specializzati in psicoterapia; hanno requisiti minimi di esperienza; un Medical Advisory Board per supervisionare questi processi. Il customer care è accessibile via chat e WhatsApp – molto comodo – ma soprattutto è gentile e reattivo. Fissare, spostare o cancellare una seduta sono operazioni fattibili con pochi click in autonomia. Puoi provare prima di iniziare: non devi pagare per un colloquio di assegnazione psicologo, né devi pagare la prima seduta di psicoterapia. Dopodiché il prezzo è di €45/ seduta.
Miglior centro di psicoterapia online
Questo centro è nato recentemente – nel 2021 – ma non ha nulla della startup o di artigianale, tant’è che anche altri studi l’hanno nominato miglior servizio di psicologo online. Il sito è fatto ad opera d’arte, semplice da navigare. L’interfaccia è piacevole e il design è il più semplice tra quelli che abbiamo visto. Tutta l’esperienza utente è all’interno del sito, tranne la seduta stessa che avviene su Google Meet.
Prima di ogni seduta, l’utente riceve un SMS e una email di promemoria: molto comodo. Il pagamento avviene esclusivamente tramite carta di credito: al momento in cui scriviamo questo articolo, non è possibile pagare con bonifico o contanti. La carta di credito va inserita solo la prima volta. È molto facile cancellare una seduta in autonomia o chiedendo al customer care via chat, che risponde ed esegue sempre in giornata.
Se non hai mai fatto psicoterapia, Serenis è molto indicata: completi un semplice questionario e ti assegnano il terapeuta dell’orientamento corretto per i tuoi obiettivi. Gli obiettivi possono essere di guarigione (es. per esempio, da una depressione) o di semplice miglioramento personale (es. migliorare la propria autostima, vivere più serenamente con il proprio partner). Serenis punta molto su questo secondo gruppo di persone, in quanto pensa che tutti noi dovremmo andare dallo psicologo e beneficiare di un approccio scientifico al miglioramento del proprio io (convinzione che il sottoscritto condivide). Detto questo, Serenis ha anche psicoterapeuti specializzati nelle maggiori patologie.
Aspetti negativi
Serenis non permette di pagare con bonifico, rendendo l’accesso impossibile per chi non ha una carta di credito o una postepay.
Inoltre su Serenis non è immediato poter scegliere lo psicologo: parlando con il customer care abbiamo potuto chiedere di fare terapia con uno psicologo in particolare, ma non è un’opzione esplicitamente offerta sul sito e quindi è macchinoso.
Alternativa valida: Centro Medico Santagostino
Ottima alternativa per psichiatria
Presso questo poliambulatorio trovi psicoterapia e psichiatria sotto lo stesso tetto, erogate sia digitalmente che fisicamente. Ti scelgono lo psicologo adatto. Hanno un comitato direttivo molto professionale. Il customer service è disponibile via call center e a volte bisogna rimanere in attesa.
Centro Medico Santagostino (€40/seduta; colloquio per assegnazione psicologo a pagamento; prima seduta a pagamento) è una valida alternativa a Serenis. Hanno processi di selezione degli psicologi seri e strutturati, seppur non coinvolgendo enti terzi per garantire l’indipendenza del processo di selezione. Offrono anche servizi di psichiatria, molto comodo per patologie che richiedono la combinazione di psicoterapia e farmaci. Ha un prezzo a seduta basso (€40/seduta), ma compensa facendo pagare sia la prima seduta che il colloquio di assegnazione del terapeuta (€80 in totale). Si può pagare con carta di credito o Paypal.
Una valida alternativa
Il Centro Medico Santagostino offre psicoterapia da oltre 10 anni, in cui ha accumulato una forte esperienza. Il sito non è modernissimo ma funzionale; è il sito di un poliambulatorio, dove la psicoterapia è solo una di tante specialità coperte. Il primo colloquio non è una seduta bensì un incontro volto a scegliere il terapeuta migliore per te. Questo incontro, a pagamento, dura 1 ora ed è con uno specialista dedicato al matching. Dopodiché inizia con la terapia. Prima di ogni colloquio, il paziente riceve una email con il link per la videocall. Per fissare, cancellare o spostare sedute devi contattare il call center o scrivere una email – un po’ fastidioso nel 2022. Il call center a volte richiede un’attesa di 5-10 minuti.
Aspetti negativi
Essendo un poliambulatorio, ha un approccio molto medico al mental health: quindi meno indirizzato a chi vuole migliorare se stesso senza soffrire di una patologia. Potrebbe non attirare chi approccia la terapia senza avere una diagnosi chiara. Spesso bisogna telefonare o mandare email per operazioni semplici quali spostare o cancellare una seduta: un po’ macchinoso. Il sito non offre queste funzionalità.
Meno indicato
UnoBravo
Qualità mista
Sul sito si autodefiniscono un “servizio di smistamento richieste” tra pazienti e psicologi. Processo di selezione molto semplice e aperto psicologi non specializzati. Fortissima crescita nel 2021, arrivando ad oltre 1.000 psicologi iscritti e 17.000 pazienti attivi.
UnoBravo.net (€45/seduta, primo colloquio di 10 minuti gratuito) non è un centro di psicoterapia bensì un servizio di smistamento. Lavora su una scala massiva, avendo erogato oltre 200.000 sedute nel 2021. Il processo di selezione degli psicologi consiste in un colloquio che, almeno nell’esperienza degli psicologi coinvolti in questo studio, è durato soli 10 minuti. Il prezzo è molto abbordabile a €45 / seduta
Aspetti negativi
A differenza delle altre due piattaforme, UnoBravo lavora anche con psicologi non specializzati. Forse non è un problema per tutti, ma molti preferiscono lavorare con psicoterapeuti specializzati.
UnoBravo ha un processo di selezione degli psicologi meno rigoroso rispetto a quello degli altri due siti studiati: alcuni psicologi che hanno effettuato questa analisi hanno superato la selezione con un colloquio di soli 10 minuti con una persona molto giovane.
Inoltre, mentre le altre due piattaforme sono centri sanitari autorizzati dall’ATS, UnoBravo è una piattaforma digitale che smista le richieste dei pazienti agli psicologi.
Perchè fidarsi di noi
Per questa guida, abbiamo dedicato oltre 30 ore a familiarizzarci con le varie pratiche di psicoterapia e psicologia tramite diverse piattaforme, video su Youtube e podcast. Abbiamo completato cicli di terapia breve (6 sedute) con Serenis, Centro Medico Santagostino, UnoBravo, Psicologo4u, GliPsicologiOnline e PsicoBravo. Avendo così accorciato la lista a sole 3 piattaforme (Serenis, Centro Medico e UnoBravo), abbiamo intervistato un panel di 8 psicologi specializzati in psicoterapia, ciascuno dei quali lavora o ha lavorato con una o più delle piattaforme e ciascuno dei quali ha almeno 10 anni di esperienza alle spalle. I pareri espressi sono quindi quelli di professionisti del settore. Avendo un rapporto con le piattaforme in questione, tutti e 8 hanno preferito rimanere anonimi.
Cosa sono le piattaforme di “psicologo online”
Comunemente detti centri di “psicologo online” o centri di psicoterapia online, si tratta di siti o app che impiegano un gruppo di psicologi e offrono sedute di consulenza psicologica. Le sedute avvengono in videochiamata da cellulare, tablet o computer tramite strumenti quali WhatsApp, Zoom o Google Meet.
Psicoterapia online: funziona?
La risposta rapida è: si. Vari studi (consultabili nella bibliografia di questo articolo) hanno dimostrato che la psicoterapia online è efficace per trattare ansia, depressione e trama. Non c’è una differenza misurabile di soddisfazione dei pazienti tra terapia online e di persona, per entrambe le modalità, l’impatto dipende esclusivamente dalla frequenza con cui il paziente vede lo psicologo. In Italia l’Ordine degli Psicologi si è recentemente espresso favorevole alla psicoterapia online pubblicando addirittura un vademecum a riguardo.
Serenis, recensioni e opinioni
Al di là dell’interfaccia utente e del customer care reattivo, gli psicoterapeuti coinvolti nello studio hanno identificato Serenis come il miglior servizio dello studio per via della professionalità vissuta nei processi di selezione (rigorosi, molto selettivi), che aumentano l’esperienza media degli psicologi e quindi della terapia erogata.
Recensione su Serenis dagli psicologi
“Una piattaforma molto seria, ho parlato con persone preparate e gentili, e anche sapere che la fondatrice fosse un’imprenditrice con esperienza e con la testa sulle spalle mi dà una bella sensazione.”
“Processo di selezione serio e strutturato mi fa pensare che i miei colleghi siano tutti molto preparati e sono fiera di essere parte di questo gruppo”
Opinioni su Serenis dai pazienti
Per sua natura, il mondo della psicologia attira più recensioni positive che negative; il nostro lavoro è scovare quelle negative, da cui si intravedono meglio eventuali mancanze. Le recensioni di Serenis di utenti e pazienti reperibili online sono però universalmente positive. Sotto riportiamo l’unica che abbiamo trovato con una critica.
“[Ho usato Serenis], per affrontare tematiche familiari che ribollivano e spinto dalla curiosità di testare il prodotto, è stato fantastico e soprattutto mi ha messo in un’ottica di percorso molto più di benessere rispetto a un percorso riparativo e questo mi fa sentire quasi di farlo con lo stesso piacere di un’esperienza che mi da qualcosa o una cena. […]
Sul [sito]: trovo fantastico il non dover pagare ogni volta. Aiuta a immergersi nel percorso. Unica critica che mi vien da dire è che quasi dimenticavo di Serenis durante il percorso. Mi sento più legato al terapeuta.”
Centro Medico Santagostino: recensioni e opinioni
Recensione su Centro Medico Santagostino dagli psicologi
Degli otto psicoterapeuti coinvolti nell’analisi, 2 han lavorato con il Centro Medico Santagostino. Ecco la loro opinione.
“Un centro medico ampio e strutturato. Essendo un Centro Medico che copre tutte le specialità – dalla radiologia alla psicoterapia – ha necessariamente un livello di attenzione minore al mondo psy rispetto ad un Centro specializzato. Detto questo, c’è molta serietà e il dipartimento psy è guidato da una persona di esperienza. Avere psicoterapia e psichiatria nello stesso Centro permette a chi ha bisogno di cure farmacologiche di avere un’esperienza migliore.
C’è una specializzazione dei ruoli: chi fa i colloqui di assegnazione dei pazienti non fa psicoterapia, e viceversa. Questo ha pro e contro.”
Opinioni su Centro Medico Santagostino dai pazienti
Le recensioni di Centro Medico Santagostino di utenti e pazienti reperibili online sono miste; tuttavia non abbiamo trovato lamentele chiaramente riconducibili al dipartimento di psicologia. Abbiamo trovato alcune recensioni critiche relative a lunghe attese al call center e poca chiarezza riguardo ai costi della prenotazione.
UnoBravo: recensioni e opinioni
Recensione su UnoBravo dagli psicologi
Degli 8 terapeuti coinvolti, 3 han lavorato con UnoBravo e 3 hanno fatto il colloquio. Ecco la recensione più positiva e quella più negativa
“[Ho] fatto il colloquio in Unobravo, [ho] quasi 20 anni di esperienza. [Son] rimasto basito dall’atteggiamento e dalla poca professionalità. Un solo step di colloquio, durato 10 minuti, con una terapeuta molto giovane. La ragazza mi ha fatto del roleplaying in cui lei si fingeva un’adolescente con problemi di cuore. Impongono inoltre di dare del tu al paziente, per accorciare le distanze – imposizione inaccettabile. Il loro approccio secondo me e molti altri colleghi è lo sfruttamento di giovani in specializzazione, con pochissima esperienza, per poi farsi chiamare pure “uno bravo”. Ne abbiamo parlato in più riunioni dell’Ordine (degli psicologi), perché siamo in molti a essere perplessi di fronte a queste modalità”
“Sono molto soddisfatta di questa piattaforma. Ricevo tanti clienti e lavoro bene. Supportano noi psicologi nella crescita professionale. Abbiamo anche un gruppo in cui possiamo scambiarci opinioni e supportare l’un l’altro”
Opinioni su UnoBravo dai pazienti
Per sua natura, il mondo della psicologia attira più recensioni positive che negative; il nostro lavoro è scovare quelle negative, da cui si intravedono meglio eventuali mancanze. Sotto quella più concreta che abbiamo recuperato.
ll questionario iniziale e il famoso algoritmo hanno la valenza di un Quiz a punteggio, tanto che lo psicologo che mi era stato assegnato non aveva nemmeno letto la domanda finale dove ci si può esprimere sul perché si vuole iniziare un percorso.
Ho scelto di non proseguire con il percorso perché chi mi era stato assegnato è stato più volte poco professionale riguardo a ciò per cui mi sfogavo, facendo commenti fastidiosi e addirittura reagendo con espressioni al racconto della mia esperienza. È’ stato anche poco sensibile, non disponibile e francamente mi è sembrata anche una persona di poca esperienza. Nonostante tutto ho voluto provare a continuare il percorso per provare a vedere se con il tempo mi sarei trovato più a mio agio.
La goccia che ha fatto traboccare il vaso però è stato il dirmi durante l’ultima seduta(a due mesi di distanza dal primo incontro e in un momento in cui comunque iniziavo un minimo a riprendermi dall’accaduto): “volevo discutere con te di una possibile integrazione di psicofarmaci, ma io non posso prescriverli per legge. Puoi andare alla ASL ma ci vogliono 2/3 mesi o io ovviamente lavorando in questo campo conosco anche degli psichiatri”; dicendomi che vede in me delle sintomatologie depressive. Che comunque però avrei dovuto continuare anche il percorso con lei oltre che con uno psichiatra.
Ho chiesto consiglio ad alcuni psichiatri di mia conoscenza, senza omettere nulla, e per il loro punto di vista il mio stare male in questo momento è totalmente in linea con le difficoltà che sto affrontando. Pensate se al posto mio ci fosse stato qualcuno non forte abbastanza da mettere in discussione la persona a cui si era affidato, ora starebbe sotto psicofarmaci senza il minimo bisogno.
Ho chiesto anche un parere anche allo staff UnoBravo che non mi ha mai dato una risposta, probabilmente ne riceverò una adesso grazie alla recensione. Una startup dovrebbe essere concentrata sull’esperienza dei propri utenti e una come la vostra dovrebbe esserlo anche più delle altre.
Se non dovesse bastare il “professionista”; ci teneva tanto a salutarmi un’ultima volta dopo che l’ho avvisata dell’interruzione del percorso tramite messaggio, ma una volta arrivato all’orario dell’appuntamento mi ha scritto che avrei dovuto pagare per accedere alla videochiamata. In pratica ci teneva a farsi pagare un ultima volta per salutarmi.
Fonti e bibliografia
- Poletti B, Tagini S, Brugnera A, Parolin L, Pievani L, Ferrucci R, Compare A, Silani V. Telepsychotherapy: a leaflet for psychotherapists in the age of COVID-19. A review of the evidence. Counselling Psychology Quarterly. 2020:1-6.
- Barak, Azy, et al. (2008). A comprehensive review and a meta-analysis of the effectiveness of internet-based psychotherapeutic interventions. Journal of Technology in Human Services, 26.2-4: 109-160.
- Nagel, D. (2011). The future of online therapy. Psychotherapy Networker Symposium, Washington, D.C. http://dx.doi.org/10.1037/e561872012-001
- https://www.serenis.it
www.repubblica.it 2022-03-22 16:15:00